常見問題

• 客戶須要登記成為DCL Express 集運會員，取得專用的收件地址。
• 於海外的網站或商店購物，把貨品送去我們的收件地址。
• 客戶必須如實申報貨品內容和貨值，否則貨品將無法進行報關。
• 所有貨品需附合出口國家的出口要求，也要附合進口國家的進口法例及要求。
• 海關有權對貨品進行查驗，可充供違犯進出口要求的貨品。如被充供之貨品，本公司不任何賠嘗。
• 如有發現客戶付運違犯法例的貨品，會交由當地警方處理，並會停止為該客戶提供任何服務。
• 收到貨件後，集合一齊運回香港，給你節省運費。
• 運費以重量計算，重量單位為"磅"（LB），每張集運單重量總和不足一磅，會以一磅計算。
• 貨品長度不可超過1.5米，單件貨品不可以超過80磅。
• 我們每星期安排飛機航班把貨件空運回港，一般情況下，由美國倉收貨起計算約需7-14個工作天；日本和台灣倉大約需時2-4個工作天；韓國倉大約需時3-5個工作天。
• 貨到香港後，所有貨件會送往 DCL Express 集運香港物流中心。
• 而到達香港總倉，安排發貨往自取點約需2-3個工作天。
• 我們會即時把貨件資料輸入系統，此時貨件狀態會轉為 "可以取貨"。
• 貨品送達自取點後，我們會用電郵通知大家一個 "取貨密碼"，憑 "取貨密碼" 可以到達自取點提取貨品。
• 取貨密碼 也可以登入 DCL Express 集運網站，於發貨記錄查閱。
• 貨品到達香港後，貨件可於自取點免費存放 7 個工作天，7 天後將收取逾期費用，每天收費 HK$10／件，最多儲存 30 天，之後本公司會當作廢件自行處理，客戶不得異議。
• 本公司有權向客戶追討運費、存倉費及行政費港幣500元。

• 所有海外倉庫星期六、星期日及公眾假期休息，如貨件無法派送，快遞公司會自動安排在下一個工作天派送！

• DCL 及 Elink 自提點：在每日晚上八時或之前合併的轉運單，會於 1-2 個工作天送達自提點；如轉運單在每日晚上八時或之後合併，則會順延至再下一個工作天送達。（請參閱各自提點的營業時間）
• 派送服務：在每日晚上八時或之前合併的轉運單，會於 2-3 個工作天內安排派送
• 自提箱：在您成功付款後的 2-3 個工作天內送達
• 第三方自提點：在您成功付款後的 2-4 個工作天內送達

• 1. 會員可選擇其他取貨方式或將貨品轉發至香港指定地址。** 重量標準 DCL Express 計算為準 **
• 2. 於領取貨品時，須提供由 DCL Express 發出之取貨密碼作為取貨證明，並不接受以單號或電話號碼取。
• 3. 為免引起誤會，DCL Express 自取點職員會根據該訂單內的貨品數量全數取出。DCL Express 自取點職員並不會因應客戶要求，提取訂單內的部份數量貨品。
• 4. 禁止在香港自取點的大廈或店舖範圍外拆貨或隨地棄掉垃圾。
• 5. 如使用拆貨工具而導至任何損傷，一切與 DCL 無關。
• 6. 香港 DCL Express 自取點於每個發貨日均設有配額限制，額滿即止。
• 7. 部分自取點根據大廈物業管理公司要求，管理處有權要求進出人仕出示身分證明文件進行登記。

• 1. 提供指定地址運送的物流公司為 DCL Express 之合作伙伴，客戶不得指定物流公司。
• 2. DCL Express 物流公司不會於星期日或公眾假期派送貨物。
• 3. 為保障客戶權益，DCL Express 物流公司只會依照訂單上的指定地址送貨；如訂單確認後須更改送貨地址，客戶須自行聯絡派送商接洽。
• 4. 如果客戶提供其他非收貨本人的工作或住宅地址，若派送貨物時出現任何問題，本公司一概不會負責。

• 派送的指定地址為住宅地址，派送員會根據客戶在 DCL Express 帳戶提供的聯絡電話，於派送貨物前致電給客戶，然後送貨到客戶的指定地址。
• 派送的指定地址為工商業地址,暫不提供派送前之聯絡安排。
• 如客戶要求派送的指定地址沒有電梯，DCL Express 物流公司並不會上樓派送及會聯絡客戶於地面取貨。
• 如果貨物到達後的第4天起，DCL Express 物流公司都聯絡不上客戶，貨物或會被安排到 香港 DCL Express 物流中心自取點提取。另將加收 $60(HKD) 轉運手續費。
• 如使用客戶指定地址運送服務，在確認訂單時輸入非香港地址，該訂單的貨物將會被安排運到 DCL Express 物流中心自取點提取，而已繳付的
• 當「黑色暴雨警告」及「八號或以上暴風訊號」懸掛時，所有換領中心暫停開放。

• 快遞顯示送達但未入庫？若在顯示簽收 48 小時後還沒有入庫，請與我們聯絡
• 入庫後數天仍未出庫？貨件到達倉庫後才申報的話，可能會延遲出庫或到港時間
• 想將貨件退回給賣家？很對不起，我們除無法送到香港的問題貨件外無法協助退件給賣家
• USPS貨件沒有入庫？請參考的Updated Delivery Date，網上所顯示的時間並不等於貨件已實際派送
• 貨件在香港倉庫存放多少天？當貨件到達香港倉庫後可免費存放14天，之後每天每件收費HK$10